抖音商城虚假极速确认及霸王条款
网友保保_DsteyRbg
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投诉事实与理由： 本人于抖音*台购买长白山万达锦华度假酒店住宿套餐（订单号11***************57，金额：1086元，约定入住日：2026年6月30日）。 争议焦点： 本人根本不知情，商家未履行“极速确认”义务，涉嫌虚假确认。商品页明确标注“极速确认”，但本人支付后从未收到商家的确认短信或电话，订单状态却显示已确认/已预约。商家未履行服务承诺，单方面标记订单状态，侵害了消费者的知情权。 退款规则适用争议。商品页虽规定“13:45后不可取消”，但本人未收到任何关于订单已确认的提醒。在不知情的情况下，因商家未履行告知义务导致错过取消时间，责任不在消费者。且本人未到店、未核销、未享受任何服务，依据《民法典》公*原则，不应承担全额费用。 “不可取消”格式条款无效。该条款属于不合理加重消费者责任的格式条款，且商家未在支付前以显著方式（如弹窗、加粗）提示消费者注意，依据《消费者权益保护法》第26条及《民法典》第497条，应属无效。 诉求：退全款
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