天猫超市拒收换货鼠标并否认自家商品
网友保保_lDMFY0tX
处理中
2025年11月11日在天猫超市购买惠普鼠标，2026年4月开始出现左键不灵敏问题，6月份严重影响使用，6月14日申请换货，商家同意，后来预约快递寄回商品，结果商家拒收，把鼠标退了回来，理由是不是他们家的鼠标。我一开始以为是快递员搞错了，但退回来的就是他们家的。后来联系一个月，淘宝*台就是说，仓库反应不是他们家的货。但是仓库没有任何证据！没有拍照没有视频，没有任何证据就说不是他们家的货？消费者正常退货换货，怎么才能证明这就是他们家的？还有天理吗？
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