天猫超市物流丢失不补发、虚假承诺不赔付
网友保保_j94j9XOG
起因是 2026 年6 月 4 号在天猫超市购买了一款牙膏，物流一直不更新了，期间没有人联系我我，6 月 8 号我主动联系询问才得知包裹丢失了，让补发，6 月 11 日物流机器人来电称补发物流出现异常，联系了客服告知物流异常，客服称 24 小时内安排专员回访，至 6 月 14 号仍未接到回访电话，再次联系客服告知问题，未解决，未接到回访电话，客服依旧反馈反馈反馈，6 月 16 日还是未接到物流回访电话，联系客服告知申请晚点必赔，规则明细赔付标准，当日送达与隔日送达＞72 小时未送达赔付 20 元，要求履行承诺赔付，客服拒绝赔付只赔付 10 元，告知规则，客服依旧坚持赔付 10 元，不正面回答问题，告知投诉，升级专员客服承诺 6 小时内回复电话，明确告知 18.30-19.00 方便接听其余时间不方便，18.09 分来电告知 18.30-19.00 再来电，20.39 来电未接到，约定时间没有来电，后续及没有来电了，至今仍未解决问题。让人愤怒的点，图天猫超市物流快才购买，物流丢失好几天没有人主动联系告知，主动联系反馈多次仍未解决，*时工作忙没有那么多时间理这种事，多次反馈不知道天猫超市的客服售后是干什么的，要求履行承诺赔付，客服拒绝赔付，虚假承诺。二十多块钱的事情搞得那么复杂浪费时间精力。
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