携程未显著告知退订扣费致误扣390元
网友保保_cb5a15b6
已完结
我要投诉携程旅行*台，我是6月10日晚在该*台了预订12日入住UP华驿智旅酒店(北京天安门广场大栅栏店)，6月11日下午看评价住宿不好，且离办事地点有点距离，就取消了订单，正常酒店提前一天取消都是免费，而且取消全过程没有任何弹窗说会扣除390元费用，扣款也没需要我确认直接就扣了，本人完全不知情，直到昨日查账单才发现被扣款。后联系酒店，酒店说费用是携程扣的，让我找携程*台。联系携程*台说费用是结给酒店的，酒店不同意退款，后经携程沟通，*台同意退一半的费用，我不能接受。并非我无故恶意取消，而是携程*台未以显著方式告知退订扣费规则，操作页面无扣款提示，无确认扣款按钮，如果知道会扣款就不会取消，剥夺了消费者知情权。诉求：全额返还扣款。（有跟酒店沟通的电话录音不知道怎么上传）目前订单里显示也是已取消状态，并未显示扣款，需要点进去，有个取消链接点进去才显示扣了我390元。
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企业完结
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