携程*台页面展示错误致用户多付改签费
网友保保_f77bbc43
已完结
监管处罚点） 本人在6月26日晚上在携程*台咨询28.29号的高铁票，因携程*台页面展示错误造成本人产生改签手续费637元。 多次联系携程客服协商，*台全程回避自身过错、拒不承认失误，仅给出不合理方案，拒绝履行退款/赔偿义务，协商完全失败。 依据《消费者权益保护法》《在线旅游经营服务管理暂行规定》，携程作为在线旅游经营者，应对*台产生的错误承担全部责任。 诉求：全额退改签手续费637元
投诉进度
企业完结
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已解决
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