OPPO手机主板频故障且维修致数据丢失
网友保保_uX6TZI3A
我于2026年7月2日在OPPO官方授权服务体验中心(长沙岳麓区西中心店)二次维修手机，凌晨手机突然黑屏，只显示一个充电的标识，尝试多种方式无法亮屏开机，也来不及备份，工程师表示目前只有两种方案:1是重新换主板，所有数据丢失，因为主板距离上次更换不到2个月，尚在保内，不用支付费用；2是返场维修，支付269，数据仍有丢失的风险。工程师令我先签下维修协议书，以此免责。关键是这已经是第二次维修。上次是5月17/18的样子。我的手机因下音量键失灵按不动，在一次重启后无限循环进入一个恢复出厂设置，清楚数据的界面。工程师更换好音量键部件后又引发前置摄像头无法打开使用的新问题，因没有配件，故令我留下手机在店内维修，历时一周，还是在我多次询问进度之下，在我取到所谓已经修好的手机后，发现手机前置摄像头仍无法使用，工程师再次花了一个下午维修。我来回往返，耗时费力，严重影响我的生活和工作，维修好后我的手机还是会经常出现无声，黑屏的现象。此次工程师表示不是电池的问题，还是主板的问题，关键是这个主板才更换不到两个月，工程师自己也表示可能是工厂主板质量问题，请问为什么厂家或者工程师维修的问题要我这个消费者来承担。去年我在傍晚散步时，出现同样的问题:手机突然黑屏，多了几个小时后才勉强开机。我像客服反映这个问题，客服态度敷衍，极其不耐烦我在他的建议下去了售后服务中心检测，还是这个售后服务中心，工程师表示电池没有任何问题。明明我能感受到手机经常发热，耗电量很快，每天都要开省电模式，带充电宝出门，还经常卡顿黑屏，工程师硬是说没问题，我合理怀玉工程师没有用心检测，敷衍了事。以及我在目前这个工程师给我的备用机里面发现大量之前用户的私密信息，包括身份证户口本已经一些录音和短信。工程师根本没有保障用户的信息安全和隐私。我同样也担心之前备用机里的资料会被泄露以及我提供给工程师手机密码，我的个人隐私得不到保障。可见工作人员职业素养有待提高，以及该手机品牌质量堪忧，买了不到两年，价格也没有多便宜，频繁出现问题。我的主要诉求是保住我手机里面的所有数据，同时产品本身质量问题且尚在保内，不应让我承担造成的损失。这已经给我带来了不小的困扰，里面的资料对我很重要。
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