顺丰包装失职致货损且拒赔港澳消费者
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顺丰快递包装失职致贵重货品损毁，无理拒赔、歧视港澳消费者维权投诉 运单号：SF32*********79 投诉诉求：1、判定顺丰承担货品损毁全部责任；2、全额赔付1800港币（折合1560元人民币）；3、对其推诿拒赔、区别对待港澳消费者的违规行为整改致歉。 本人为港澳消费者，本次快件原始寄出品相完好，全程由顺丰承担国内运输。快件经顺丰运抵珠海后，全程保持顺丰原厂封装、无拆封、带至澳门后，本人首次开箱即发现不但物品外包装的透明塑封被挤压至开封破损，内部物品也严重挤压变形，彻底丧失赠送与使用价值，只能重新购置。 损毁当日我已拍照固定完整证据，并于次月依规向顺丰提交全套理赔材料，合法主张维权。但顺丰收悉材料后全程零反馈、零核查、零处置，恶意拖延维权流程。后续我再次跟进理赔，顺丰却以“申请超时、无开箱视频、非己方责任”为由无理拒赔，属于典型的履职违约与权利侵害。 从法理层面界定，本次维权完全合法合规。依据《民法典》维权时效、《快递暂行条例》理赔时效规定，本人维权尚在法定有效期限内，不存在超时问题。本人作为跨境港澳居民，无法做到签收打长途电话即时维权，属于合理客观情形。真正违规的是顺丰：企业单方拖延不作为，事后反以自制霸王条款免责，无任何法律效力。 举证责任分配上，民事纠纷遵循谁过错、谁担责，谁主张、谁举证原则。普通消费者无法律义务常态化录制全程开箱视频，我已提交损毁照片，已完全履行消费者举证义务。顺丰若主张无责，应当由企业自行举证，而非肆意抬高民众维权门槛、刻意刁难。 本次货损成因唯一且明确：寄件状态完好、全程原封未动。货品在常规物流中发生重度挤压损毁，唯一原因是顺丰未匹配货品特性做防震防压专业包装，包装简陋、防护缺失、运输管控失职。 顺丰本次行为存在三重违规：专业包装履职失职，造成消费者直接经济损失；售后消极摆烂，恶意拖延理赔；区别对待港澳消费者，事实证据齐全仍无理拒赔、刻意推诿，破坏行业公*服务准则。 现正式严正诉求：要求顺丰承担100%全责，全额赔付1560元；对歧视消费者、无理拒赔行为正式致歉；3个工作日内办结全部流程，逾期我将通过监管及司法渠道追责到底，依法维护自身合法权益。
投诉进度
