去哪儿未告知打标致退票扣费
网友保保_v5DyE3S4
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本人在去哪上面买了一张东航的票，从常州飞往长沙。付款时间在2026年6月30号21:25在购票后应身体原因感觉不舒服选择退票当时点进去操作，退票时间在两个小时内显示有两小时内免费退票。后面点完之后上面出现的日期在2026年6月30号21:26，*台退票的时候，显示航司有2小时免费退款。并显示可以全额退款。所以就直接选择了退款，当时没有任何的提醒需要去操作任何的步骤，在操作退款之后也并没有任何人联系。后续是我主动联系客服才告知需要去航空公司打标。然后就是处理一直处理到飞机起飞了来告诉我退不了。需要扣除手续费221元。原因是没有去打标。但是在退款全程中并未显示需要去打标，而且退款的时候显示的是全额退。未有任何告知消费者，反而在飞机起飞之后告诉消费者款无法全款退。也没有办法处理，拨打东航电 话，东航说的是有两个小时免费取消，下单*台并未给客户打标，所以不给退。去哪客服强硬表示而且没有任何其他的办法，必须要扣，也没有其他的解决方案。麻烦协助处理谢谢。
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