去哪儿擅自扣费退票未告知
网友保保_f1313f0d
处理中
订单：东航MU9902+MU2279联程机票，7月2日18:57提交全额退票申请，*台在未告知我扣费标准、未经过我同意的情况下，于7月3日仅退款588元，私自扣除剩余票款。 1. *台页面承诺不加收退改服务费，现在无故扣款，违反宣传承诺； 2. 退票扣费规则、手续费金额事前未主动告知我，扣款操作没有取得我的确认同意，单方面部分退款不具备效力； 3. 要求*台立刻提供：航司官方出具的该订单退票手续费书面文件、完整购票时公示的退改条款截图； 4. 限时24小时内把剩余全部票款差额原路退回，否则我将同步拨打12326民航投诉、12315消费者投诉维权。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
已介入
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
