12306购票5分钟内退票扣20%手续费不合理

网友保保_eh0lxykE 2026-07-03

处理中

我已购买同时期的票，又多买了一张同时期的票，购买后五分钟内想退款，结果扣了75手续费。为什么我明明在这个时间段有出行的路程，还可以买同时期，为什么五分钟内还要扣我20%手续费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-03 16:00:16

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-03 14:35:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-03 11:37:49

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

75元

投诉编号：

101777119

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