中国移动宽带到期扣设备费未告知
网友保保_wcguk73h
处理中
24年7月小红书一账户表示可办新卡免费安装宽带，保持低消即可无其他费用，上门安装且送设备，自然到期不续费取消即可，未告知要归还设备。（该小红书账号已注销） 26年7月宽带到期，电话注销，表示需要归还设备，设备已丢失（因其表示不需要归还且是租房，租期到后没有带设备离开），现在扣除设备费250元 电话沟通后表示让我继续续续费宽带，依旧保持低消，无其他费用，诱导我接受250元设备费，但实际当时并未告知设备费，我不接受在我已经按要求保持卡的正常使用自然到期后扣除我设备的费用。并且在6月我电话注销时，表示需七月再联系办理，一直在拖延我的时间，导致宽带即将到期却无法处理，即将扣我的费用。工作人员电话联系表示内部询问了当初告知了设备费用，但我要求拿出证据（聊天记录或短信提醒），对方不接茬，一味说十分抱歉，让我打投诉电话，我在对方告知的工作时间多次致电，无一接通，单纯浪费我的时间，拖延处理进度。 需求，到期退订宽带，不扣除设备费用。 图为当时安装宽带时加的工作人员微信的全部聊天记录及能找到的刚开卡及安装宽带时收到的短信，均为表示要扣除设备费，当时联系的小红书账号已注销
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
办理宽带的手机号为178****4193
企业跟进
跟进内容
您好！抱歉给您带来了不佳体验，您的问题已记录查证，1-2 日内会有专人致电同步结果，请您留意来电。
为了便于您随时掌握进度，推荐您下载官方中国移动 APP，在“我的→我的服务→我的投诉”里操作，投诉进度实时查、材料随时补，查账单、充话费、办套餐也能一键办妥，省时省心～
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
