去哪儿*台民宿退订霸王条款拒全额退款
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本人于6.26在去哪儿旅行*台，预订漾居轻奢民宿(大连体育中心北站店)，入住时段7月10日至7月12日，已全额支付房款730.57，订单号：10********81 因个人行程突发变动，我在6月29（距离入住提前十余天）向商家、去哪儿*台申请全额取消订单退款。该民宿页面标注“不可取消”，下单时该条款仅为小字展示，未加粗、弹窗显著提示，属于《消费者权益保护法》明令禁止的不公*格式霸王条款，单方面剥夺消费者合理退改权利。 我提前十几天申请退订，距离入住还有十几天，房间完全可以二次售卖，民宿不存在任何空置、清洁实际损失，但商家仅同意退还50%房款，扣除一半费用，扣除比例远超合理损失，无任何法律依据。商家与去哪儿*台始终坚持只退一半房款，*台未尽线上旅游经营监管、协调退款义务，一味偏袒民宿经营者，侵害我的公*交易权与财产权益。 依据《在线旅游经营服务管理暂行规定》《民法典》《消费者权益保护法》相关规定，不公*“不可取消”格式条款应认定无效，提前长时间退订无实际损失，不应高额扣款。 现正式提出诉求： 1. 责令漾居轻奢民宿(大连体育中心北站店)、去哪儿旅行*台为我办理订单全额退款，所有房款原路返还本人； 2. 核查该民宿不合理“不可取消”格式条款，督促商家整改违规退改规则； 3. 书面告知本次投诉处理结果。
投诉进度
