英孚教育课时过期强制清零拒退费
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本人于 2018年 9月27日购买该企业线上英语预付课程，实付7999元（800即付+ 299.96*24 分期付=7199.04），课程有效期 2 年。 课程到期时仍留存大量付费课时未使用，商家没有提供免费延期服务，单方面直接清零全部剩余课时，无法登陆学*账号，其售后仅提供电话沟通渠道，无长期留存记录的文字在线售后，沟通中统一口径称 “课程过期即作废，需在有效期内完成学*”，以此拒绝处理未消费课时。 2020年到期，本人于2020年8月18日支付7199元，因商家说课时已过期作废，如果想恢复之前课时，还得继续付费才能恢复。 商家声称不存在强制二次卖课，说是对老学员购新课有优惠，但客观设置唯一解决方案：想要启用本人前期已付费的过期剩余课时，只能通过再次付费购买新课程，无免费延期、折价退费渠道。该经营模式变相逼迫消费者重复消费，实质属于变相捆绑销售。 课程到期未上完自动作废、剩余课时不予退费为商家单方预制格式条款，直接侵占消费者预先支付的服务费，免除自身经营责任。 本人主动向英孚客服询问早年付款信息，申请后台调取实名账号下全部总课时、已消耗课时、剩余课时明细，找了三个以上在线客服，全部是售前客服，无法解决我的问题。售后客服只有打电话，售前客服说权限不够，查不到，有的客服表示购课年限久远，拒绝完整提供消费记录，剩余课时明细，侵害消费者知情权与预付消费合法权益。
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