智行APP设霸王条款强制扣费
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投诉事由：*台上架违法“半小时不可取消”霸王条款，提前取消未入住订单仍强制扣一晚房费，消极推诿维权，侵犯消费者财产权与公*交易权 投诉理由： 本人在智行APP预订大连悠然居海景酒店7月6日-10日4晚客房，因突发行程变动，入住前提前申请全额退订，全程未入住、未消费。*台以“下单半小时后不可取消”为由强行扣除一晚全款房费，仅退还剩余房款并补偿100元，该处理完全违法，理由如下： 1. “半小时后不可取消、取消全额扣费”属于法定无效霸王条款。*台单方面拟定严苛限制规则，不合理加重消费者责任、转嫁经营空置风险，符合《民法典》《消保法》规定的格式条款无效情形，多地司法判例已认定同类条款无法律效力，不能作为扣款依据； 2. 下单全程*台未弹窗、未醒目高亮提示严苛扣费规则，未尽法定提示说明义务，该限制条款对我不具备约束力； 3. 我提前退订，酒店有充足时间二次售卖客房，不存在任何实际经济损失，*台无法提供损失证明却扣除整晚全款，扣款金额远超法定违约金上限； 4. 智行作为交易*台，未前置审核商家违规退改规则，出现纠纷后消极协调、小额补偿敷衍了事，未尽*台监管与兜底维权义务，与酒店互相推诿侵害我的合法权益。 诉求：全额返还4晚全部预付房费，*台全面整改下架所有不合理一*切不可取消房型。
投诉进度
