抖音瑞幸直播间福袋货不对版
网友保保_c0ff8a9d
本人于【2026年6月18日】在抖音*台（瑞幸咖啡美式补给站）直播间，参与商家官方发起的直播间福袋抽奖活动。商家直播画面、福袋弹窗、口播明确公示奖品为：（填写：西班牙徽章/29.9）。 本人正常参与活动并成功中奖，持有*台系统中奖记录。中奖初期，商家长期拖延、拒绝兑奖发货，我多次在抖音*台发起售后投诉、联系店铺人工客服催促履约，经过*台多次介入督促后，商家才补发了包裹。 本人保留快递面单，拆开包裹后发现：实际收到的商品，在型号、材质、规格、品质、品类上，和直播间当初宣传的奖品差距巨大，属于货不对板、以次充好、偷换奖品的情况。 我再次联系商家沟通补发正品、协商赔偿，商家推诿扯皮、拒绝合理处理，抖音*台内部调解未能解决纠纷。 商家先是以福袋活动引流，中奖后恶意拖延拒发奖品，被迫补发之后又发送与宣传完全不符劣质商品，属于先用虚假有奖活动引流，后恶意履约瑕疵、消费欺诈的行为，严重侵害消费者合法权益。 1. 《民法典》第577条 商家直播公示福袋奖品构成有效要约，中奖后双方成立合同关系。商家先是拖延拒不发货，后续交付商品与约定严重不符，属于合同违约，应当承担更换正品、赔偿损失的违约责任。 2. 《消费者权益保护法》第20条、第24条、第55条 经营者不得做虚假、引人误解的宣传；经营者提供的商品应当与宣传描述一致。商家直播间宣传奖品和实际交付实物不一致，涉嫌消费欺诈。消费者有权要求更换符合宣传的正品；构成欺诈的，可主张三倍赔偿，赔偿金额不足500元按500元计算。 3. 最高法网络消费纠纷司法解释（一）第8条 商家不得以“福袋是免费奖品”为由免除责任，促销奖品、赠品同样需要符合宣传的品质、规格标准，货不对板不能以免费作为免责理由。 4. 《规范促销行为暂行规定》 经营者开展有奖销售活动，应当按照事先明示的奖品内容、规格、品质兑奖，不得擅自更换奖品、降低奖品标准。
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