中国移动无预警强制停机致用户被困
网友保保_WhAoyegm
本人手机号157****9087话费常年充足，一直合规正常使用，无涉诈短信、无高频外呼、无异地异常使用行为。 7.3日17:14发送要求线下营业厅核验的短信，整条短信内通篇没有写明后续将会停机，没有告知多长时间后停机，事后也没有工作人员电话二次告知。7月3日下班我在乘坐地铁途中，在本人并未查看短信、对此事完全不知情的情况下，中国移动单方面擅自关停手机号码，手机突然断网，导致我被困地铁站，无法扫码出站。 万般无奈之下，我只能临时启用另一张八元保号套餐的手机号应急上网，该套餐没有通用流量，流量消耗速度极快，被迫临时叠加流量小时包，产生了额外不必要的流量费用。原本轻松愉快的周五，这件事情前后耗费了我将*两个小时来回处理，期间多次拨打10086客服，工作人员全程无法给出有效的解决方案，问题迟迟得不到处理。此次毫无预警的无故停机，让我产生极大的心理顾虑与不安，日后外出乘车、线上付款、紧急联络，随时都有可能被毫无征兆停机，根本无法正常开展日常生活，对中国移动已经失去基本信任。 现要求中国移动： 1、书面说明本次风控停机的判定标准，解释为何不提前告知停机风险、不电话通知； 2、出具书面承诺，保证本人号码后续不会出现无预警静默停机的情况； 3、线上解除风控限制，免除本人线下到营业厅核验的要求，远程恢复手机号全部功能； 4、全额退还本次因无故停机被迫额外支出的流量小时包费用； 5、针对本次违规停机行为进行正式书面道歉。
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