携程拒免突发疾病退票手续费
网友保保_7ef1103a
处理中
我要投诉携程旅游*台本人于2026年6月26日购买了一张7月1日的机票。由于临时状况，家人脑梗住院，需要陪同，我在当天票价没变的情况下，6小时后申请了退票服务，但需收取百分之30的手续费，我要求携程帮我申请免除手续费，然而，客服人员以“公司规定”为由，直接拒绝了我的申请，表示日期错误不属于免费退改范围，必须按照自愿退票处理，收取高额手续费。 我认为这一处理方式极其不合理，理由如下： 1. 出票12内联系航司——这是最关键的维权点。我在出票后当天的时间就主动联系航司进行退票，家人突发脑梗是谁都想不到的，当天票价为有波动，本次退票未对航司造成任何实际损失，座位仍可正常销售，并未对航司造成任何影响。所收取的高额手续费，完全是机械执行霸王条款。 2. 参照民航业通行做法——我认为此条件并不符合人性，2个小时以内就可以办理免手续费，而6个小时无法办理，我并不能控制家人突发脑梗的时间，我认为2小时和6小时本质上没有区别，因为飞机并未起飞，没有对航司和第三方等任何人，造成实际的损失，我想说规则要存在人性，南航和携程app作为大型航司和旅游app，理由满足消费者的诉求，进行免除手续费，因为此次情况是突发的，谁都不想造成这个结果 飞机已经起飞，我并没有上飞机，旅客不应承担次后果
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