12306候补系统自动兑现出票致重复购票被收高额退票费
网友保保_Uj7MeKWr
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本人订单号EC45****60，车次G695，7月4日15:43驻马店西开往广州南，票面价格577元。特此投诉12306候补系统机制不合理，申请全额减免本次20%共计约115元退票手续费。 前期长时间提交候补订单始终无法兑现车票，无奈之下我另行下单购入其他出行方案。可刚完成新订单下单的瞬间，搁置许久的候补车票立刻自动兑现出票，造成车票重复冗余。等发现问题准备退票时，距离发车已经不足二十四小时，系统直接判定收取20%高额手续费。 并非我个人主动重复购票，完全是候补系统兑现时机存在明显缺陷。长时间排队候补迟迟没有消息，在我另行买票之后立刻出票，把意外造成的经济损失全部转嫁到旅客身上。该扣费规则非常不*人情，整体体验极差。 诉求：酌情撤销高额手续费，退还被扣费用，希望铁路部门核查特殊情况予以人性化处理
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