联通套餐降级受限且未尽告知义务
网友保保_87cc3b06
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2026年6月，我在鲅鱼圈联通营业厅办理3年期139元/月千兆手机宽带融合套餐，至今仅使用1个月。办理业务时，工作人员仅宣传套餐优惠，未主动口头告知合约期内禁止套餐降级，未履行完整告知义务。 因139元月费超出个人预算，我先后致电10010客服、前往线下营业厅，提出保留完整3年合约、不注销宽带，仅拆分手机与宽带业务、下调套餐资费，均被工作人员拒绝。对方称合约期不可降档，如需更换低价套餐，只能缴纳高额违约金销户。 原有合约仅标注整机提前销户需支付违约金，并未约定套餐降级扣费条款，联通单方面增设限制规则，强制锁定高价套餐，设置不公*格式条款，限制消费者自主选择资费的权利，违反《消费者权益保护法》及电信服务相关规范。 本人诉求：1、全程保留3年合约、不注销宽带，无需支付任何违约金；2、拆分现有139元融合套餐，手机卡更换为联通最低月租保号套餐，千兆宽带单独保留计费；3、48小时内由营口联通专人对接处理，并电话反馈办结结果。 附件上传多次投诉10010无果，营业员给我宣传的时候不说有单独宽带，只说必须绑定电话套餐，以及到目前为止我要求联通给我提供合约内容，联通并未给我提供
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