去哪儿*台拒退不可取消订单房款
网友保保_ULdjDSI8
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本人通过去哪儿旅行*台预订了“大连森玥酒店”7月17日-20日入住订单，后因同行人家里出现意外无法前往，已经上传病例单到*台客服处。该酒店从预订到取消仅不到两天，且当晚该酒店同一房型在*台始终显示可预订状态，未对酒店实际经营造成任何损失。然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取50%的违约金，甚至拒绝取消订单。 投诉依据: 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两天，酒店未产生实际损失，其收取50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还预付房款。
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