12306候补购票未确认即生效，退票扣20%手续费不合理

网友保保_0eaefaf4 2026-07-04

审核中

候补车票没交给本人确认就直接候补上，本人脚崴了爬不上上铺，退票收取了20%的手续费实在是不合理

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-04 03:17:50

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用户发起投诉

2026-07-04 03:17:43

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

31.5元

投诉编号：

101782410

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