京东冷链未履约致荔枝腐坏拒赔
网友保保_517a3453
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2026年6月23日，本人收到京东特快冷链配送的荔枝一箱（单号 JDX05********89），开箱发现全部腐坏发霉，当即拍照上传并申请保价理赔。京东拖延后拒赔，理由为“外包装完好”且“时效内送达”。 本人不予认可： 一、配送车辆为普通货车，并非冷链车，京东未按约定提供冷链运输，直接导致荔枝闷坏； 二、外包装完好不能免除承运人保管责任，根据《民法典》第八百三十二条，承运人应对运输中的毁损承担赔偿责任； 三、本人已购买保价服务，京东应按保价约定履行。此外，京东宣传“冷链”实际未使用，涉嫌欺诈。依据《消费者权益保护法》第五十五条，本人主张运费三倍惩罚性赔偿（不足五百按五百计）； 四、京东客服处理中态度敷衍、推诿扯皮，极不专业，本人要求监管部门调取双方通话录音核查。 诉求： 一、退还全额运费 31.2 元 二、赔偿荔枝损失300元 三、支付惩罚性赔偿金 500 元
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