智行伪造酒店退款凭证拒绝退款
网友保保_HJwzcfnt
处理中
我要投诉智行，本人预定了2026年7月10号的香港君俪酒店订单，订单号：11************70 我多次向*台申请退款，*台统一答复“酒店不同意退款”予以驳回。 为核实真实情况，我自行向酒店官方邮箱发送咨询邮件，随后收到一封自称酒店方的邮件，告知无法退款；间隔一段时间后，酒店官方正规邮箱补发真实回复，明确告知酒店从未收到我的该笔订单，不存在拒绝退款一说。 由此证实，前期*台提供给我的“酒店拒绝退款”邮件为*台单方伪造，并非酒店真实答复。*台刻意捏造虚假凭证、隐瞒酒店真实态度，以此拒绝我的退款诉求，刻意侵占消费者预付房款。 *台伪造合作方官方沟通文件、虚构事实拒绝售后，违反《消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》，属于消费欺诈行为；同时*台标注的“不可退换”格式条款，在酒店未实际产生任何损失的前提下，全额扣押房款明显显失公*。
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