去哪儿擅自替换订单致住宿落空并拒付差价
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本人于2026年3月17日、5月24日，通过去哪儿旅行APP分两次预订大连星海广场区域民宿各一套，入住时间均为2026年7月14日至7月17日，共计3晚。两套民宿均完成支付并获得*台订单确认： 民宿一：星海广场10人三位海景家庭套房，订单金额1991元； 民宿二：海景4室3卫10~12人麻将台球套房，订单金额3097元。 两笔订单原总价合计5088元。 2026年6月26日，民宿一房东主动联系本人，告知该房源已被法院依法查封，无法按约定提供入住服务。本人第一时间联系去哪儿*台售后协商解决方案。经*台工作人员沟通协调，承诺为本人替换同地段、同规格、同入住人数的民宿房源（民宿三：星海金色阳光公寓海景奶油风4室1厅2卫十人套房），用于替代无法入住的民宿一。本人认可该方案并同意*台操作。 但*台售后人员存在严重操作失误：在未与本人进行任何核实、未取得本人同意的前提下，擅自将原本可正常入住的民宿二订单替换为上述民宿三，而真正存在查封问题、需要处理的民宿一订单未作任何调整。本人后续接到民宿房东的沟通电话时才知晓该错误操作，随即立即向去哪儿*台反馈问题。*台非但未采取纠错补正措施、保留原有效订单，反而直接将民宿二与民宿三的订单全部取消，仅剩存在查封问题的民宿一订单仍处于有效状态，直接导致本人提前数月付款确认的住宿安排完全落空，面临入住时段无房可住的被动困境。 后续双方多次沟通协商过程中，*台工作人员引导本人先行自行付款重新预订同期可正常入住的房源，并明确作出承诺：以本人原两笔订单的总价为基准，全额承担重新预订产生的全部差价。基于对*台官方承诺的信任，本人按要求重新预订了同期同地段、同房型标准的两套民宿，对应价格分别为4117元、5454元，重新预订总价合计9571元，与原订单总价相比产生差价共计4483元。 然而在本人完成下单支付后，*台才单方面告知：上述差价需待本人7月17日离店、订单完成后才可退还。本人拒绝该事后附加的不合理条件。要求*台及时支付差价。*台上报上一级管理部门后，仍然只承诺当下退还房间首晚价格。其余差价要退房之后才可支付。本人不接受该方案。 至今，该套已被法院查封的房源仍然在去哪儿*台上架销售。本人多次投诉提醒后，*台仅称会对房东进行罚款处理，但不会下架房源。侵害其他消费者权益的事情仍可能发生。 本人要求*台及时退还差价，处理涉事房源。避免侵害其他消费者合理权益
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