京东京小服洗护丢货拒赔，多次承诺不兑现
网友保保_04173d83
本人下单京东衣鞋洗护服务，订单尾号0399，一共送洗三件物品：洗坏的羽绒服、价值1300元羊绒大衣、280元安踏运动鞋，整件事情完整时间线如下： 1. 5月28日京东仅针对羽绒服赔付313.68元，当时我未核对全部货品暂时接受； 2. 6月6日收货只收到羊绒大衣，大衣原配腰带丢失，运动鞋整件遗失，三件洗护物品两件半丢失，全部受损； 3. 我当即联系客服提出异议，三件物品只赔付单件羽绒服费用明显不合理，客服承诺重新核查； 4. 6月8日14:21，京东物流950616客服来电，给出明确书面口头方案：运动鞋赔付280元、大衣腰带补偿200元，承诺1-3个工作日内款项到账，同时帮忙寻找遗失腰带，本次通话完整录音留存； 5. 该客服承诺后彻底失联，没有任何回访、承诺的480元，和腰带200元补偿一分未到账，腰带、鞋子至今无法找回； 6. 我发起*台投诉后，6月23日、6月25日京东监管对接客服两次来电：- 6月23日客服承诺6月25日21点前专人回电处理，到期无任何消息； - 6月25日客服核对6月8日通话记录、本人手机号尾号6356，承诺次日20点前联系，再次爽约；6月30继续投诉，继续无人理会，没人联系 7. 京东多次口头承诺赔付、限时回访，全部出尔反尔，长期以“查找专员、内部核实”无限拖延，丢失客户贵重衣物，仅赔付单件羽绒服，其余损失拒不履行，售后消极推诿，严重侵害消费者财产权益。 现有证据清单（上传附件时分批上传） 1. 洗护订单截图（尾号0399） 2. 5月28日313.68元赔付到账记录 3. 6月8日14:21客服通话录音（承诺赔付280+200元） 4. 6月25日两次客服回访录音（承诺回电全部爽约） 5. 收货实拍：仅有大衣、缺失腰带实物照片 6. 衣物价值说明：羊绒大衣1300元，鞋子280元
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