京东洗衣错发衣物且售后不作为
网友保保_O9IkxScq
一、投诉事由 本人购买京东洗衣服务，商家出现衣物配送错发问题，联系官方客服后，售后处理效率极低，截至提交投诉当日，始终未收到任何问题处理回复及解决方案，严重侵害消费者合法权益，现正式发起投诉。 二、事件详细经过 1. 下单及取件情况：2026年6月7日，我下单京东洗衣洗护服务，本次需要清洗的物品为：一件迪桑特品牌黑色羽绒服、一双新百伦品牌运动鞋。下单当日，京东合作快递员按时上门完成取件，将两件洗护物品全部取走，取件流程无异常。 2. 错件收货情况：2026年6月12日，快递员上门送回清洗完毕的洗护物品。我拆开快递包裹查验，发现包裹内物品与我送去清洗的衣物完全不符：包裹内是一件粉色羽绒服及一双不明款式鞋子，并非我本人送洗的迪桑特黑色羽绒服、新百伦运动鞋，属于商家衣物分拣错误、错发包裹。 3. 线下快递员沟通情况：发现物品送错后，我第一时间对接上门派送的快递员核实问题，快递员核查快递面单后表示，快递外包装面单的收货地址、个人信息均准确无误，包裹内部衣物发错属于京东洗衣商家内部分拣失误，不属于快递配送问题，建议我直接联系京东洗衣官方客服协商处理。 4. 官方客服沟通情况：按照快递员指引，我立即拨打京东洗衣官方客服热线：40******11，完整告知客服本次衣物错发的全部经过、送洗物品信息以及个人收货信息。客服仅告知我耐心等待*台通知，未告知具体回复时限、未登记明确处理工单、未给出任何临时解决方案。 三、投诉问题 1. 京东洗衣商家内部仓储分拣流程存在严重漏洞，导致消费者送洗的贵重衣物被错误配送，造成个人财物丢失风险； 2. 京东洗衣售后服务体系不完善，客服响应敷衍，受理问题后无限期拖延，无明确处理时效，自6月12日反馈问题至今，超过48小时仍未收到客服任何回访、处理进度通知以及解决方案，售后服务态度极差、处理效率极低。 四、本人诉求 要求京东洗衣*台立即核查衣物流转记录，尽快找回我送洗的迪桑特黑色羽绒服、新百伦运动鞋，并安排免费重新配送至本人地址。 恳请*台相关负责人尽快介入处理，及时跟进并反馈处理结果，谢谢！
投诉进度
