苹果App Store虚假试用诱导扣款
网友保保_rKegTJ6H
处理中
本人于2026年6月21日在苹果App Store下载“10 Minute English”软件，页面宣传“7天免费试用”及“年费58元”。点击试用后未进入试用期，立即被面容识别扣款598元，扣款速度极快，未及看清金额即完成验证。 本人随即向苹果申请退款两次，均被拒绝。致电苹果客服5次，均被推给开发者。联系开发者邮箱（support@mobilecleverapps.com），对方明确回复“无法处理退款，请找苹果”。苹果与开发者互相推诿。 后苹果提出：本人必须先支付298元将原订阅更改为年费方案，才能退还578元。本人为拿回大部分款项被迫接受。298元并非自愿消费，而是拿回退款的前提条件，属变相强迫交易。 目前苹果仅退还578元，剩余20元差额未退，且298元新订阅费本人不予认可。 诉求：要求苹果退还20元差额，并撤销298元强迫交易，合计退还318元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
