QQ音乐自动续费未提醒致多扣60元
网友保保_iXTyGbZI
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本人通过Apple ID代扣开通QQ音乐豪华绿钻自动续费，2026年3、4、5、6月每月自动扣费15元，四笔合计60元。 1. *台未履行法定续费提醒义务：我已连续数月未登录QQ音乐APP，*台仅在软件内站内推送续费通知，未通过短信、手机系统弹窗等离线可接收渠道提前告知续费扣费，导致我完全遗忘自动续费事宜，扣费后长期未使用任何绿钻会员权益，侵害我的知情权与自主选择权。 2. 商家双向推诿、拒不配合售后核验：发现多笔不知情扣费后，我联系QQ音乐人工客服申请退款，QQ音乐客服明确拒绝提供任何对账相关协助文件，仅依靠站内协议、支付渠道规则单方拒绝处理，刻意推卸经营者售后责任。 3. *台标注虚拟商品不予退款属于无效格式条款，依据《民法典》497条，该条款单方面排除消费者合法退费权利，不具备法律效力。 诉求： 1. 配合苹果官方申诉渠道出具3、4、5、6月四笔订单对账协助说明，全额退还总计60元扣费； 2. 整改自动续费提醒机制，增加短信、手机系统弹窗多渠道续费提醒，避免离线用户不知情被扣
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