联通未经同意扣套外流量费75元
网友保保_wOlrmtdX
申诉内容 本人手机号：132****7293，归属地：浙江省，运营商：中国联通。本月遭遇联通多项违规侵害自身消费权益，详情如下： 1. 未经本人明确同意强制产生套外流量扣费75元，程序完全违规。 本人从未主动开通、确认同意套外流量计费服务，联通仅单方面发送短信，无本人二次确认、验证码、APP勾选授权，便直接开放高价套外流量计费并扣除75元套外流量费。同时联通客服声称（本人保有录音为证）7月5日9点发送提醒，但套外流量消耗、套外流量扣费行为全部发生在9点通知之前，属于先扣费、后告知。且不论7月5日9点的电话我并未接听，中国联通并未尽到义务，哪怕他9点进行了告知，但是扣套外费早在9点之前。严重违反工信部《电信服务规范》、《消费者权益保护法》知情权、自主选择权规定；仅凭短信推送不能等同于用户同意付费，自动扣费属于无效霸王条款、强制消费。 2. 套内180GB流量一夜莫名全部清空，流量消耗记录异常，套外流量持续增长。 本月套餐内含180GB通用流量，无本人大量使用行为，一夜之间全部清零，流量详单消耗记录不合理；当前手机账户仍有充足费用，套外流量仍持续新增扣费，系统计费存在明显异常。 3. 往前话费耗尽直接停机，本月擅自变更规则，无任何提前告知。 此前多个计费周期，本人话费不足、流量用尽时联通均直接断网停机；本月未提前告知便单方面变更服务规则，不执行断网，持续开放套外计费，擅自更改服务约定。 4. 联通客服多项违规推诿，拒不解决问题，服务态度敷衍恶劣 多次拨打10010人工客服投诉，工作人员存在以下违规行为： ① 明确告知无法关闭套外流量使用、不能开通流量用尽自动断网；工信部明确要求运营商必须提供达量断网保护功能，联通以系统限制为由拒绝办理，刻意放任扣费持续发生； ② 无法恢复本月被异常清空的180GB套内流量，拒绝退还违规扣除的75元套外费用； ③ 颠倒事实倒打一耙，谎称9点通知在先，掩盖扣费发生在通知前的事实； ④ 处理态度敷衍、拖延，仅告知48小时回访，不提供加急处置，刻意拖延止损； 本人无任何主动开通套外流量、消耗大额流量操作，全部问题均为联通系统规则、计费、服务机制缺陷导致。 法律依据 1. 《消费者权益保护法》第8、9、26条：消费者享有知情权、自主选择权，未经用户明确确认的自动扣费格式条款无效，禁止强制消费；
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