12306客服态度恶劣且拒改签致积分损失
网友保保_EKwQlW8n
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我要投诉12306客服态度恶劣及其对投诉不处理的情况，导致车票无法改签和退票。 我是在12306通过积分兑换7月5日的车票，因学校放假延迟老人车票要改签到7月11日。相同车次和地点，我7月3日提交竟然就7月11日和12日显示线上无法改签。因为预订时候显示的是可以改签，我在7月4日早上9点多致电12306，客服就回复系统不能改就改不了，说也不能到车站改。当时也不提醒我超期无法退改情况就说无法处理。系统咋样就咋样，我让及时回复解决办法一直没有回复。当日我连续打了三次12306，都不给解决。7月5日我在开车前再次电话12306客服，要求他们反馈到上一级，寻求解决办法，对方客服竟然说要多扣1000积分和加收15%手续费，而且一定要从积分账户扣。然后又说这积分本来就是赠送的，不够就是处理不了，也不给反馈。 强烈要求12306对其客服态度和系统限制做出处理，虽然积分是赠送的，但也是我们买票获得的权益，因为他们系统问题导致我无法改签，造成损失，要求退还积分。
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