百度地图聚合打车监管缺失及客服推诿
网友保保_b0LORlpN
处理中
您好！我要投诉百度地图作为聚合打车*台的监管缺失及客服推诿行为。具体事实如下： 第三方服务严重违约如：2026年7月5日，我通过百度地图打车（由第三方哈啰出行承运）。因同行朋友晚到几分钟，我通过文字明确告知司机“需稍等片刻”。但哈啰司机已读不回，在未做任何沟通的情况下直接将已上车的一位朋友拉走，导致另一位朋友被无故抛弃在路边。随后我致电司机，司机不仅拒绝折返，还挂断电话并在私下辱骂我为“神经病”。 百度地图监管缺失，客服推诿扯皮： 事发后，我致电百度地图客服维权，但客服全程推诿扯皮，以“这是哈啰的问题”为由拒绝承担聚合*台应有的首问负责与监管义务。面对司机辱骂和甩客的事实，客服态度极其傲慢，仅以“系统显示正常送达”为由拒绝处理，对司机私下辱骂表示“管不着”，且拒绝取消这笔存在严重服务瑕疵的订单。在我要求升级处理时，客服消极怠工、含糊其辞，完全无视消费者的合理诉求。 我的诉求： 百度地图作为聚合*台，有义务对入驻的第三方网约车服务进行严格监管，保障消费者的合法权益。我的诉求非常明确：要求百度地图*台介入，立即取消该笔由哈啰承运的订单，我不支付任何费用。 我已保留完整的聊天记录及通话记录证据，希望贵*台能督促百度地图履行监管责任，给出合理的处理结果！
投诉进度
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跟进内容
亲亲，建议您保持电话畅通，留意接听010开头的电话，请您耐心等待，有结果会第一时间回复您的哦~
用户补充投诉
补充内容
我希望可以是跟你们打字沟通，因为电话我这边根本就接不到，全都给我拦截了
企业跟进
跟进内容
深感抱歉给您带来的不好的体验了，您消消气，您的问题已反馈对应专员在处理，辛苦您耐心等待下，有处理结果会第一时间联系您的~
用户补充投诉
补充内容
本人通过百度地图呼叫哈啰快车（车牌津ABE0375），遭遇司机恶意辱骂乘客并故意甩客。事后向客服求助取消订单，客服竟以“怕自己挨罚挨骂”为由拒绝处理！百度地图作为聚合*台监管严重缺失，客服逻辑奇葩、毫无底线地包庇违规司机。
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