12306退票系统异常致退款失败

网友保保_JK62YSae 2026-07-06

审核中

总共三个人，由我同时购票，行程有变进行退票我最先点击申请但最后另外两人都以退票退款成功而我的退票成功退款失败，打给客服只会道歉不处理，我要求尽快退款成功

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-06 20:10:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-06 20:06:45

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

237.5元

投诉编号：

101798386

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