淘宝闪购未配送且拒退订单原价
网友保保_Lr1wxU1e
处理中
本人于2026年7月6日在淘宝闪购*台下单购买外卖餐饮商品，订单正常支付完成。本次配送服务过程中，本人未实际收到任何餐品，交易交付未完成。 订单出现餐品送达但本人未收货的问题后，本人第一时间联系淘宝*台客服申请订单原价现金退款，依法维护自身合法消费权益。但*台拒不提供原价退款的合规解决方案，拒绝消费者合理诉求。 *台仅单方面提出优惠券补偿方案，且提供的优惠券面额与本人实际订单消费金额严重不符，补偿方案不合理、无法弥补消费者损失。本人明确当场表示不接受该优惠券补偿方案，多次向客服说明仅接受订单原价退款的诉求。 在本人明确拒绝不合理补偿方案后，*台客服未继续对接协商、未提供其他合规解决途径，仅重复机械话术告知已为本人争取所谓最大补偿，同时以“不接受优惠券补偿则无任何赔偿”为由变相胁迫消费者接受不合理处理结果，存在强制消费者接受不*等补偿方案的服务问题。 截至现在，双方未达成任何和解，*台未履行履约保障义务，未依法完成售后退款处理，侵害消费者合法权益
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