抖音商城商家拒履三年质保义务
网友保保_wCMHKPzr
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本人于24年7月8日，在该商家抖音直播间购买台式组装电脑整机，商家在售货页面、直播宣传中白纸黑字承诺整机三年免费质保。电脑正常使用未满两年，显卡无磕碰、无私自拆解，自然出现质量损坏。 我主动联系商家售后，按商家要求自行承担运费将故障显卡寄回检测维修。商家签收后拒绝免费维修，告知必须支付900元才提供新显卡，无任何免费质保方案。 我多次协商无果，申请抖音*台官方介入调解，*台几个工作日处理结果仅回复会帮忙沟通，未给出免费维修/换卡、退运费的解决方案，商家至今拒不履行三包义务。 根据《消费者权益保护法》第二十四条、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十条，商品在双方约定的质保期内出现非人为质量问题，经营者应当免费维修、更换主要配件，并承担维修产生的运输费用。商家单方要求付费换新、让消费者承担运费，属于侵害消费者三包合法权益。
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