京东物流拒赔保价退货破损货物
网友保保_sBMT6mRu
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本人通过京东快递寄送退货沙发，运单号：JDK00********70。商品价值900元，寄件时购买了保价服务并支付了相应费用。 寄件前，本人已拍摄完整视频，能够证明货物交付京东快递时外观完好，无任何破损。商家收到货物后提供了开箱视频，能够证明货物在运输过程中发生破损。商家因此向本人提出500元赔偿要求。 本人随后向京东物流申请保价理赔，但京东物流客服明确表示：“逆向退回件产生的破损没有办法理赔。” 截至目前，京东物流始终未向本人提供任何保价协议或合同条款证明”逆向退货件破损不属于保价赔偿范围”，也未证明在寄件购买保价时已明确向本人提示说明该限制，而是在货物发生运输损坏后才以内部规则拒绝履行保价责任。 本人认为，京东物流既然允许本人购买保价并收取保价费用，就应按照保价服务约定承担相应赔偿责任。如确有免责条款，也应依法履行提示说明义务，而不能在事故发生后以消费者事先未知悉的规则拒绝赔偿。
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