携程超时不可退条款不合理拒全额退款
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我要投诉携程旅游*台， 预订项目：8月8日 清远水晶蝴蝶湾泳道温泉别墅，费用共计7078元 事实情况：我于 2026 年 7 月 7 日夜晚 22 点左右 预定了 8 月 8 日的房间，现因团队突发状况原因无法成行，1 小时左右后，于 23 点申请退款，7 月 8 日早上 8 点致电*台及酒店申明退款诉求。申请退款时间 距入住还有超过 30 天，特申请全额退款。根据民法典第496条、497条，格式条款应当遵循公*原则。携程‘超时不可退’的条款，在我提前 30 天申请的情况下，完全不影响二次销售，若扣除全款属于不合理加重消费者责任，该条款可能无效。我愿意配合确认退订，也理解酒店可能有实际损失，但目前距入住还有较长时间，房间完全可以重新售卖。希望携程按实际损失原则处理，退还全款或绝大部分费用 问题 酒店方拒不退款 诉求：额退订房款 依据： 如酒店以“不可取消”规则为由，要求收取30%的违约金，甚至拒绝取消订单，本人认为极不合理，极不公* 1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。 2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取30%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。 3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。 诉求: 请责令酒店全额退还房款。如需合理收取违约金，可协商合理范围，但不能以 30% 一*切
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