智行App酒店订单拒退全款涉嫌霸王条款
网友保保_Xw9GYgEV
处理中
我于2026年7月8号凌晨1:35在智行App下单了无代志leisure花园汤宿，行程有变，未入住，距离入住时间还有十多小时，在2026年7月8号凌晨2:58申请取消本订单，商家于凌晨3:38拒绝我的退款申请。我与智行人工客服沟通无果，人工客服称商家现在不处理本订单，但是拒绝申请又能马上同意。这波操作违背了消费者权益，客服还告诉我不能取消，这是霸王条款不合理！消费者未入住酒店，也并非卡点入住时间而取消订单，商家和客服是可以申请退款成功的，我要求尽快处理本订单退款申请。7月9号智行*台客服多次打电话告知我不能取消，后又改口说酒店要求我支付30%的费用，我不接受此结果。并告知智行客服这已经不顾消费者权益的霸王条款，智行客服声称这是合法的，并让我只能接受这个处理结果，否则没有办法。我与酒店联系也不接我电话，现在两边都踢皮球并且恶意收取无端费用。请*台给我全额退款！
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