申通快递被代签至今未到手

申通快递有限公司回复：此件(33****10****69)于11月 14日由（湖北武汉江山如画公司）发往 （江西丰城公司），11月17日收件人本人正常签收。经核实，此件为包裹，价值19.9元，运费0元，未保价，投诉人为收件人，针对投诉内容：快递17号已经到达本地，下午5点就开始派送，九点显示已签收。但是并没有发短信给我们提示去拿快递。第二天去申通点找，地址给他们看后说不在他的管辖范围，要我们等着配送。我们试图打快递员电话，但是快递员设置了陌生人拒接，根本打不通，打申通客服电话也打不通，现在东西也没到我手里，我也不知道在哪里的问题。我司客服于2017年12月11日联系投诉人解释并说明原因，投诉人表示理解。