申通快递5天未更新物流,客服电话无人接听

申通快递回复：此件33****57****35于2018-01-02 由广东中山发往河北保定，2018-01-09 到件签收完成。申诉人为收件人，针对申诉内容反应的问题，此件揽收前，我司业务员已与发件人说明，此收件地址因收天气下雪原因影响，时效有所延迟，到件续10-15天，经发件人同意后寄出。快件正常中转中，因未到达下一级网点，故我司无法更新物流信息，此件于1-9日到件我司已送达收件人签收，内件完好无问题。我司上班时间在线客服，网点电话均保持畅通，正常接听处理，不存在电话不通的情况，我司于1月9日联系申诉人解释说明，申诉人无异议。