南航操作改签失误未妥善处理赔偿

Smile 2018-07-01

已完结

黄一格41130****10****185原6月30日南阳飞广州的机票，我于6月22日致电95539进行改签，改签日期提前至24日，被告知改签成功。 6月24日单独老人带着该儿童在南阳机场办理登机牌时，机场查不到孩子信息，此时距离起飞1小时。我们迅速打电话给95539询问情况，他们说因为系统故障未改签成功，于是我们要求他们尽快处理，确保孩子能跟着老人顺利登机。但南航在这半小时内并未给出妥善积极的处理，一直到还剩5分钟停止办理登机牌都没有任何具体解决方案，令人非常气愤。 情急之下，我们让老人在机场现场重新给孩子买了一张票这才上了飞机。 从24日晚上到6月30日五个工作日，南航没有针对自己的失误主动联系我们，更没有给我们任何解释和说法，更没有任何积极解决的态度。 强烈投诉，要求给出问题原因及处理方案并给予道歉赔偿。

投诉进度

平台完结

2018-07-23 16:51:11

处理结果

南方航空回复：接到投诉人投诉后，我司已经积极和投诉人沟通，给予投诉人原票全退。并额外补偿4000里程积分和一份精美礼品。但是投诉人拒绝此赔偿方案，并提出高额补偿。我司无法满足。

平台跟进

2018-07-03 18:33:29

平台审核通过

2018-07-01 14:17:19

用户发起投诉

2018-07-01 14:17:17

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