我要投诉途牛旅游网

niki 2016-12-14

已完结

9月份参加了途牛旅游跟团的美国东西海岸的旅程，在抵达了美国特拉华州的时候，导游带我们去了一家商店，当时在店里购买了两瓶Av****no婴儿用的保湿霜，再三和营业员确认是润肤露，我就付款了，但是回国后一打开发现是沐浴露，因为沐浴露和润肤露的价格相差很大，我立马联系了途牛网，他们客服答应我会安排其他导游帮我去退货，由于一瓶已经打开，途牛让我把没开封的那瓶先退给他们，我就把收据和一瓶未开封的寄给了他们，一直等他们回复我，但一直等到12月，也没等到他们的答复，现在跟他们联系就是叫我等，现在只能求助第三方投诉机构，帮我处理此事。在途牛的订单号：62****472。现在情况是这样，同意退2瓶的款。在12月份已打款1瓶的费用，还有一瓶的费用没有打。客服说还要等，但是这么久还没打款，请问什么时候到账。

投诉进度

用户评价

2017-02-24 15:19:50

品牌评分

品牌评价

很满意

平台完结

2017-01-17 15:41:00

处理结果

经消费保协调，问题得到解决，途牛已处理退款。

平台跟进

2016-12-15 00:00:00

平台审核通过

2016-12-14 20:16:14

用户发起投诉

2016-12-14 20:16:12

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