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投诉苏宁易购购买的美的空调存在质量问题,换货流程繁琐

王某某   2018-07-25 16:42
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2018年6月20于苏宁易购购买美的空调一台,2018年6月21日安装完成,2018年6月22日便出现故障。查看说明说后发现是冷触媒泄露,联系苏宁后于23日修理完成,问题原因是安装工人用错零件。2018年7月23日空调再次发生故障,故障为室内机不出风。由于害怕苏宁维修工人不靠谱,直接联系的美的官方,美的官方于2018年7月24日派人修理,发现室内机电机损坏,无法维修,让我找卖空调的商家换货。当日我便联系苏宁处理,苏宁以没有故障单为由拒绝,我联系了美的的工作人员让其出故障单,被告知没有这种单子。苏宁说安排他们的人来鉴定。2018年7月25日鉴定后说给申请换货,随即我联系苏宁客服,被告知他们未接到申请。目前就是一味的让我耐心等待,炎炎夏日每晚屋里30多度,我真耐不下心来,我就想通过投诉让他们尽快帮我解决这件事,哪怕给我个准确时间也好。
补充信息:2018-07-25 18:22:08 
目前显示换货申请不通过,需要故障确认单,苏宁也派人检测过了,不知道为啥还需要故障单,而且现在连客服都无法联系了,好像被屏蔽了。
补充信息:2018-07-25 18:27:12 
苏宁可真是店大欺客哈,投诉完聊天记录都没了,连联系客服都不行了,真牛
苏宁易购
您好,很高兴您的问题已经解决,后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦,感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
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  • 售后服务: 售后服务欠缺
诉求:
  • 更换, 改善服务
处理时效
  • 完成
    2018-08-05 10:09
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-07-25 16:46:46
  • 投诉受理
    2018-07-25 16:42:41
  • 投诉发布
    2018-07-25 16:42:41