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投诉苏宁易购购买的美的空调存在质量问题，换货流程繁琐

王某某   2018-07-25 16:42
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2018年6月20于苏宁易购购买美的空调一台，2018年6月21日安装完成，2018年6月22日便出现故障。查看说明说后发现是冷触媒泄露，联系苏宁后于23日修理完成，问题原因是安装工人用错零件。2018年7月23日空调再次发生故障，故障为室内机不出风。由于害怕苏宁维修工人不靠谱，直接联系的美的官方，美的官方于2018年7月24日派人修理，发现室内机电机损坏，无法维修，让我找卖空调的商家换货。当日我便联系苏宁处理，苏宁以没有故障单为由拒绝，我联系了美的的工作人员让其出故障单，被告知没有这种单子。苏宁说安排他们的人来鉴定。2018年7月25日鉴定后说给申请换货，随即我联系苏宁客服，被告知他们未接到申请。目前就是一味的让我耐心等待，炎炎夏日每晚屋里30多度，我真耐不下心来，我就想通过投诉让他们尽快帮我解决这件事，哪怕给我个准确时间也好。
补充信息：2018-07-25 18:22:08 
目前显示换货申请不通过，需要故障确认单，苏宁也派人检测过了，不知道为啥还需要故障单，而且现在连客服都无法联系了，好像被屏蔽了。
补充信息：2018-07-25 18:27:12 
苏宁可真是店大欺客哈，投诉完聊天记录都没了，连联系客服都不行了，真牛
苏宁易购
您好，很高兴您的问题已经解决，后期有问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
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处理时效
  • 完成
    2018-08-05 10:09
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-07-25 16:46:46
  • 投诉受理
    2018-07-25 16:42:41
  • 投诉发布
    2018-07-25 16:42:41

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