投诉北京屹品文惠科技有限公司的“心上app”取消订单不退货

Maggie 2018-07-31

已完结

2018年7月27日，我在北京屹品文惠科技有限公司的“心上”app上发布的su****me卫衣全新xs码被客户购买，28号我发顺丰03********93给“心上”所在地北京朝阳区司辛庄路13号D座106，29号下午“心上”短信通知衣服未通过平台鉴定，取消订单。因为我发布的衣服是专柜买的，所以就和40****8055客服沟通，客服解释是未达到平台要求。随后30号，31号我打客服电话问什么时候退货，客服只说已经提交申请。希望消协予以帮助，谢谢！

投诉进度

平台完结

2018-08-08 14:51:48

处理结果

经消费保协调，问题已解决，投诉人已收到货品。

用户补充投诉

2018-08-02 18:09:29

补充内容

在法律层面这种将他人的财物非法占为己有，拒不交还的行为属于侵占行为。所谓占为己有，是指应当将他人交为自己保管的财物当成自己的财物，以所有人自居，擅自加以处分、使用和收益。心上客服一直找借口说催库房了，我就不相信库房没回应，迟迟不退货，屏蔽我的账户信息就是有意图占有私人财物。

用户补充投诉

2018-08-02 17:44:31

补充内容

心上app平台即然在商品交易售出流程明确规定了自己的责任寄回商品（顺丰到付），现在又不履行职责，是不是涉嫌欺诈消费者权益？心上平台既不寄回商品也不让我在心上平台操作，客服有意屏蔽我的账户信息，不让我保留交易记录，是想占有客户的个人财物吗？

平台跟进

2018-08-02 14:46:01

用户补充投诉

2018-08-01 18:38:20

补充内容

我投诉的主要目的是心上平台未按商品交易规则中售出流程中的第四条及时寄回我的货品，（如图心上在平台app 上的帮助中心里与卖家有关的流程中明确了各自的责任和义务，画红线的部分）今天早上和客服电话沟通说今天能把货品发回，但是下午之后客服人员所做的事情让人难以相信客服所说的话、感觉自己被套路了！至于今天心上平台封号下架商品我都不在意。只要心上把我的货原封带吊牌包装寄回就可。

用户补充投诉

2018-08-01 17:15:17

补充内容

今天浏览心上的官方新浪微博，评论里有几个客户遇到和我一样的问题不退货，心上app账户登录被限制。

用户补充投诉

2018-08-01 16:03:11

补充内容

8月1号今天早上10点多给客服打电话问什么时候退回我的货后，下午三点多再上“心上”app账号已被受限制，借口是不履行职责？不退货还限制登录。

用户补充投诉

2018-08-01 09:31:00

补充内容

7月27日到29日“心上”app发的短信，上面明确表示“心上”将以顺丰到付寄回。但现在过了三天催问客服人员也只说退货申请已提交。客服电话还超级难接通，售前要求我48小时内发货，售后却拖延不退货！