投诉淘宝旗下飞猪旅行不允退款！

星云科技 2016-12-27

已完结

本人于24号在其网站预订酒店房间一间，预定完打电话至酒店确认订单，酒店回复不支持在飞猪旅行预订房间，叫我申请退款，申请退款后，我预订其他酒店入住，25号发现退款被拒绝，期间拨打过飞猪客服热线，对方说帮我处理，今天回电话说订单不能取消，当时如果酒店说可以入住，我就入住了，现在订单一直在那，未退款，责任在于飞猪旅行和酒店之间，为何不可用退款？如果酒店说可以预订，可以入住，我也不会预订别的酒店！

投诉进度

平台完结

2017-01-10 14:41:45

处理结果

对于天猫和淘宝的投诉问题，消费保工作人员来回多次与其客服部门沟通，希望能重视并及时解决用户的投诉问题，开始大部分投诉都能得到有效解决，但慢慢地处理情况越来越差。如果您的投诉依然没有得到解决，建议尝试向杭州工商局投诉反映。在此也提醒大家，淘宝购物要记得当面验货，售后问题及时跟卖家沟通，不能达成一致的及时申请小二介入，调解不成或者不满小二处理结果的可再向杭州工商局投诉。

平台审核通过

2016-12-27 16:17:09

用户发起投诉

2016-12-27 16:17:07

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