京东网购质量问题，退货后商家不全额退款，平台对交易纠纷拖延
潇婉
已完结于京东商城app一虎牌保险柜购得一保险柜，收货后发现质量问题，与商家协商后同意退货退款。商家自行联系物流取走商品。但收货后找借口扣除一定费用。原因是柜门磨损，钥匙遗失。还给我发来视频及图片。退货时物流公司人员确认商品无误才取走货，如若不然，不会接单。退货等待期我曾咨询京东客服，专员告知：商家自行联系物流，如商品运输过程中有损伤，属商家与物流自行解决，与我无关。 后来商家收到货后迟迟不肯退款，我再三催促，便发来视频和照片说货有问题。打京东客服，后来转为商品纠纷问题，对此我配合介入的京东专员不断举证，充分否定了商家的托词。原本京东承诺24小时予以解决。但一托在托，至今还未解决！前三张照片是收货的问题所在，后面是我发货的举证
投诉进度
用户补充投诉
2017-03-15 15:22:09
用户补充投诉
2017-03-15 15:21:13
补充内容
购物需谨慎！退货防小人！维权路漫漫！劳心又伤神！电话拖死你！承诺等死你！不急又不燥，你急我不急！稀泥抹光墙！公道讨不到！
用户补充投诉
2017-03-15 15:02:00
补充内容
商品不光是赚钱，也要问心无愧！售后讲求的是诚信，而不是刀戎相见；平台是诚信的服务，不是时间的承诺无期！ 问题虽然解决了，但对网购从此心有余悸！望而却步！我无数的电话费，奔波在漫漫维权路上，又由谁来买单？
用户补充投诉
2017-03-15 11:13:11
补充内容
处理结果进展太慢，24小时的承诺，一点都不可信，究竟京东的诚信哪里去了？
用户补充投诉
2017-03-08 22:34:50
补充内容
京东对于24小时解决问题的承诺究竟有没有？
平台审核通过
2017-03-08 22:16:56
用户发起投诉
2017-03-08 22:16:54
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