京东商城沁园净水器水垢问题

网友保保_AwOm2hSf 2024-04-10

处理中

在京东2024年1月31日京东商城“沁园京东自营旗舰店”买了沁园净水器，用了一段时间出现水垢，投诉后在2月24日换了新机器并安装，新机器30天内烧水时没放水没有出现水垢，使用30天后出现水垢，商家说烧水前放几杯水再烧，买机器前并未说明这种情况！放水烧后，不久还是有水垢！商家说，鉴定单机器没有质量问题，买家申请退货，商家要求与厂家沟通，一直说跟上级反应情况，没有解决。使用两台沁园机器，都有水垢，不能接受烧水前放水，我的诉求退货

投诉进度

企业跟进

2024-04-14 13:58:11

跟进内容

您好，很抱歉给您添麻烦了，您反馈的问题小妹已为您反馈~如后期有疑问请联系京东客服电话：95****18或联系在线客服（路径：京东APP—我的—客户服务—点击“在线客服”），感谢您对京东的支持，谢谢。

用户补充投诉

2024-04-10 14:49:07

用户补充投诉

2024-04-10 14:49:06

补充内容

刚京东客服打电话，说他们厂家师傅说有水垢是正常的，不属于质量问题！其它品牌的净水器都没有水垢，沁园净水器有水垢！不给退货，欺骗消费者

平台跟进

2024-04-10 09:43:49

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-10 09:43:42

用户发起投诉

2024-04-10 09:38:02

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