途牛旅游网违规收取改签机票手续费

郁金香 2017-03-15

已完结

2016年12月24日，在途牛旅游网买乌鲁木齐---上海的机票，将17年1月28日，错选成16年12月28日，购票20分钟后发现选错日期，立即与途牛旅游客服联系，告知每张收取279元手续费才可改签，我又打电话给南航客服，答复在南海官网订票不收该手续费，我的该笔订单在途牛旅游网上明明显示“官网直购”字样，可是就是要收手续费！

投诉进度

用户评价

2017-03-16 15:24:28

品牌评分

品牌评价

已经退款了

平台完结

2017-03-15 20:15:34

处理结果

途牛回复：就解决方案已和投诉人协商达成一致。

用户补充投诉

2017-03-15 09:41:56

补充内容

对不起，1月28日，我写成1月29日了

用户补充投诉

2017-03-15 09:40:01

补充内容

改签费到底是什么费用？在法律上是罚款还是劳务费？我想请315界定一下，如果是罚款，我的一个操作行为订了三张票，为什么要罚3遍，如果是劳务费，这个收费标准太高了吧，如果是途牛旅游网自己私吞了这笔钱，请求315将他们绳之以法！

平台审核通过

2017-03-15 09:34:37

用户发起投诉

2017-03-15 09:34:35

平台跟进

2017-03-15 00:00:00

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