投诉苏宁易购，全款购买欧力冰箱，现在不处理我的退货并强行发货

网友保保 2018-08-22

已完结

我于2018年8月19日在苏宁易购网站购买了一个399元的欧力冰箱，在2018年8月20日发现苏宁易购仍未发货，我在平台和平台沟通后无果，便发起了退款。但几一个工作日过后苏宁易购仍未处理我的退货请求，我也多次在苏宁平台上联系苏宁客服和拨打苏宁易购客服电话，苏宁客服一致口吻是给我处理却一直没有任何结果，欺骗消费者。今天（8月22日）再次拨联系苏宁易购，终于有人工客服电话可以沟通，却告诉我必须支付商家的物流费才能退款。我多次表示我是多次联系苏宁客服，但苏宁客服一直对我不予回复才发起的退款，我的退款发起时间是在苏宁发货之前。所以我认为我没有必要给苏宁提出的60元物流费。因此苏宁拒绝帮我处理退款请求。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。

投诉进度

用户补充投诉

2018-08-30 12:55:46

补充内容

现在我给商家打了60元的运费，商家同意退货却只退了100元给我，无故扣费299元，联系苏宁客服后说重新把剩余的钱打给我，但至今为止我没有收到任何打款消费者权益得不到保障

企业完结

2018-08-29 17:22:11

解决方案

赔偿

处理结果

您好，已跟您达成一致解决方案，后期有其他问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！

用户补充投诉

2018-08-23 17:34:41

补充内容

苏宁强行关闭我的退款请求，我于2018年8月23日17:34再次发起退款

平台跟进

2018-08-22 14:41:05

平台审核通过

2018-08-22 12:40:51

用户发起投诉

2018-08-22 12:40:49

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