投诉苏宁易购，全款购买欧力冰箱，现在不处理我的退货并强行发货
已完结
我于2018年8月19日在苏宁易购网站购买了一个399元的欧力冰箱，在2018年8月20日发现苏宁易购仍未发货，我在平台和平台沟通后无果，便发起了退款。但几一个工作日过后苏宁易购仍未处理我的退货请求，我也多次在苏宁平台上联系苏宁客服和拨打苏宁易购客服电话，苏宁客服一致口吻是给我处理却一直没有任何结果，欺*消费者。今天（8月22日）再次拨联系苏宁易购，终于有人工客服电话可以沟通，却告诉我必须支付商家的物流费才能退款。我多次表示我是多次联系苏宁客服，但苏宁客服一直对我不予回复才发起的退款，我的退款发起时间是在苏宁发货之前。所以我认为我没有必要给苏宁提出的60元物流费。因此苏宁拒绝帮我处理退款请求。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
现在我给商家打了60元的运费，商家同意退货却只退了100元给我，无故扣费299元，联系苏宁客服后说重新把剩余的钱打给我，但至今为止我没有收到任何打款消费者权益得不到保障
企业完结
处理结果
您好，已跟您达成一致解决方案，后期有其他问题您可联系我们在线客服进行反馈哦，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
用户补充投诉
补充内容
苏宁强行关闭我的退款请求，我于2018年8月23日17:34再次发起退款
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
