投诉苏宁易购,全款购买欧力冰箱,现在不处理我的退货并强行发货
网友保保
已完结
我于2018年8月19日在苏宁易购网站购买了一个399元的欧力冰箱,在2018年8月20日发现苏宁易购仍未发货,我在平台和平台沟通后无果,便发起了退款。但几一个工作日过后苏宁易购仍未处理我的退货请求,我也多次在苏宁平台上联系苏宁客服和拨打苏宁易购客服电话,苏宁客服一致口吻是给我处理却一直没有任何结果,欺骗消费者。今天(8月22日)再次拨联系苏宁易购,终于有人工客服电话可以沟通,却告诉我必须支付商家的物流费才能退款。我多次表示我是多次联系苏宁客服,但苏宁客服一直对我不予回复才发起的退款,我的退款发起时间是在苏宁发货之前。所以我认为我没有必要给苏宁提出的60元物流费。因此苏宁拒绝帮我处理退款请求。现向消费保投诉,希望得到帮助,谢谢。
投诉进度
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