圆通货到付款收到假货卖家拒绝退款
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上周在淘宝网上选购了一双篮球鞋，起初卖家假冒发货地址(伪装为正版商家发货)，在下订单时卖家称淘宝系统升级不能下单让我在微信完成操作然后货到付款，2018年8月19日货到付款后拿篮球鞋去检测鉴定后发现是假冒伪造的鞋子，要求卖家退款，卖家态度强硬拒绝退款，后面不再理会我的退款要求，货到付款有15天的售后处理期，我有权要求卖家退款，目前货到付款的款项在圆通公司，希望圆通快递公司可以冻结并追回款项以保证消费者的权益
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
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补充内容
打电话反馈，都说不予处理，消费者权益在哪？
用户补充投诉
补充内容
联系圆通公司，员工客服推卸责任拒绝处理事件
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