投诉携程，在网上预订酒店订单不给消费者取消订单

网友保保_d8b9d363 2018-08-30

已完结

本人于8月28日在携程预订10月6日伊斯坦布尔普尔酒店住宿一晚，因后发现该订单与行程冲突，当天并不在伊斯坦布尔城市，后及时在24小时之内就与携程客服沟通欲取消该笔订单，被告知无法取消。本人作为消费者认为携程在酒店预订上附加了对消费者不公平、不合理的条件，并以格式条款的形式排除消费者应有的权利。

投诉进度

消费保投诉平台完结

2018-09-09 18:09:55

处理结果

携程回复：联系消费者解释预订时明示一经确认不得取消修改,确认后也发送确认短信给到消费者告知预订已成功,订单已确认。目前消费者由于自身原因要求变更合同，经与供应商协调无果，考虑消费者实际情况，携程愿意为她承担100元损失。消费者表示暂时无需协调。请消费者后续有需要再联系我处，消费者表示知晓。

消费保投诉平台跟进

2018-08-30 09:46:38

消费保投诉平台审核通过

2018-08-30 09:16:09

用户发起投诉

2018-08-30 09:16:07

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

0.00元

投诉编号：

94263058

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