投诉携程,在网上预订酒店订单不给消费者取消订单

阿 K

已完结

本人于8月28日在携程预订10月6日伊斯坦布尔普尔酒店住宿一晚,因后发现该订单与行程冲突,当天并不在伊斯坦布尔城市,后及时在24小时之内就与携程客服沟通欲取消该笔订单,被告知无法取消。本人作为消费者认为携程在酒店预订上附加了对消费者不公平、不合理的条件,并以格式条款的形式排除消费者应有的权利。

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携程回复:联系消费者解释预订时明示一经确认不得取消修改,确认后也发送确认短信给到消费者告知预订已成功,订单已确认。目前消费者由于自身原因要求变更合同,经与供应商协调无果,考虑消费者实际情况,携程愿意为她承担100元损失。消费者表示暂时无需协调。请消费者后续有需要再联系我处,消费者表示知晓。
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投诉信息
携程 携程客服售后投诉维权中心
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投诉编号:
94263058
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